Política de reembolso
1. Condición General
Olemart.com EIRL no acepta devoluciones ni realiza reembolsos, salvo en los casos expresamente indicados en la presente política.
2. Excepciones
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
a) Defecto de fabricación
Cuando el producto presente fallas atribuibles al proceso de fabricación.
b) Error en la preparación del pedido
Cuando el cliente reciba productos distintos a los solicitados en su orden de compra.
3. Plazo para Reclamos
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de:
- 24 horas desde la recepción del pedido
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.
4. Requisitos para la Evaluación
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción detallada del problema
- Evidencia (fotos y/o videos claros del producto y empaque)
5. Condiciones del Producto
Para ser evaluado, el producto debe:
- Estar en su estado original
- No haber sido usado, abierto o manipulado
- Conservar su empaque original
6. Soluciones Aplicables
En caso de que el reclamo sea aprobado, Olemart.com EIRL podrá optar por:
- Reposición del producto sin costo adicional
- Envío del producto correcto (en caso de error)
- Emisión de una nota de crédito para futuras compras
No se realizan devoluciones de dinero (reembolsos en efectivo o transferencias).
7. Exclusiones
No aplican devoluciones ni reclamos en los siguientes casos:
- Error del cliente al realizar el pedido
- Cambios de opinión
- Baja rotación o falta de venta del producto
- Vencimiento del producto
- Daños ocasionados por mala manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega
8. Costos de Envío
- Si el error es atribuible a Olemart.com EIRL, la empresa asumirá los costos logísticos.
- En cualquier otro caso, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
9. Naturaleza Comercial
Dado que las ventas están dirigidas a clientes mayoristas (B2B), el cliente declara conocer y aceptar que:
- Los productos son adquiridos para reventa
- No aplican políticas de devolución propias del consumidor final
10. Modificaciones
Olemart.com EIRL se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.
